Instrucciones para la Eliminación de Datos

Última actualización: 1 de septiembre de 2026

Esta página explica cómo solicitar la eliminación de sus datos personales de los sistemas de GROW IT, S.R.L. (RNC 130-97830-1), operador del asistente Arhchi.

Antes de empezar: quién tiene sus datos

Si usted conversó por WhatsApp con una empresa que usa Arhchi, esa conversación está en dos sitios:

  1. En el sistema de esa empresa. Ella es la responsable de sus datos y quien decide sobre su conservación.
  2. En la infraestructura de tránsito de Grow It. Nosotros solo encaminamos los mensajes; los conservamos por poco tiempo y luego se purgan automáticamente.

Puede dirigirse a cualquiera de las dos. Si nos escribe a nosotros, eliminaremos lo que esté en nuestros sistemas y trasladaremos su solicitud a la empresa correspondiente, informándole de a quién se la enviamos.

Cómo solicitar la eliminación

Opción 1 · Por correo electrónico

Escriba a [email protected] con el asunto «Eliminación de datos» e incluya:

  • El número de teléfono con el que mantuvo la conversación, en formato internacional (por ejemplo +1 809 000 0000).
  • El nombre de la empresa con la que conversó, si lo recuerda.
  • Una forma de verificar que el número es suyo.

Opción 2 · Por la propia conversación de WhatsApp

Escriba ELIMINAR MIS DATOS en el mismo chat. Quedará registrado y lo tramitaremos igual.

Si solo quiere dejar de recibir mensajes sin borrar el historial, escriba BAJA, STOP o CANCELAR. Es inmediato.

Qué eliminamos

De los sistemas de Grow It:

  • El contenido de sus mensajes que esté en tránsito o en cola.
  • Su número de teléfono y su nombre de perfil.
  • Los identificadores de mensaje y los registros de entrega asociados.
  • El contexto de conversación que el asistente conserve para responderle.

De los sistemas de nuestro cliente, cuando la solicitud le sea trasladada: el historial de la conversación y la vinculación con su ficha de contacto, según decida esa empresa y conforme a sus propias obligaciones legales.

Qué no podemos eliminar

Con transparencia, porque conviene saberlo:

  • Los mensajes en su propio teléfono y en el de su interlocutor. Están en los dispositivos, fuera de nuestro alcance. Puede borrarlos desde WhatsApp.
  • Lo que conserve Meta como operador de WhatsApp. Para eso debe dirigirse a Meta.
  • Los registros que la ley obligue a conservar, por ejemplo los de naturaleza fiscal o contable, durante el plazo legal.
  • Copias de seguridad, que se sobrescriben en sus ciclos habituales. No se restauran salvo incidente, y si se restauraran volveríamos a aplicar su solicitud.

Plazos

  • Acuse de recibo: dentro de los cinco (5) días hábiles.
  • Ejecución: dentro de los treinta (30) días naturales desde la verificación de su identidad.
  • Confirmación por escrito de lo eliminado y, si procede, de la empresa a la que se trasladó la solicitud.

Eliminación automática

Aunque usted no solicite nada, la infraestructura de Grow It purga sus datos de forma automática:

DatoSe elimina a los
Mensajes entrantes ya entregados30 días
Registros de envío y de error60 días
Mensajes salientes ya enviados90 días

Si no está conforme

Si considera que no hemos atendido su solicitud correctamente, puede presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente en su jurisdicción. En la República Dominicana, conforme a la Ley No. 172-13.

Contacto

GROW IT, S.R.L.
Calle Los Limoneros No. 4, Jardines del Norte
Santo Domingo, República Dominicana
Tel. (809) 238-2727
[email protected]