Condiciones del Servicio

Última actualización: 1 de septiembre de 2026

1. Quién presta el servicio

GROW IT, S.R.L., RNC 130-97830-1, con domicilio en Calle Los Limoneros No. 4, Jardines del Norte, Santo Domingo, República Dominicana (en adelante «Grow It»).

Estas condiciones regulan el uso de Arhchi, el asistente de inteligencia artificial para Odoo que Grow It desarrolla y opera. Al contratar o usar Arhchi, usted (en adelante «el Cliente») acepta lo aquí establecido.

2. Qué incluye el servicio

Arhchi es un módulo que se instala en la instancia de Odoo del Cliente y le permite:

• Atender conversaciones de WhatsApp con asistencia de inteligencia artificial.
• Crear y actualizar tickets, pedidos y otros registros a partir de esas conversaciones.
• Enviar notificaciones automáticas sobre el estado de las gestiones.
• Conectar la cuenta de WhatsApp Business del Cliente sin configurar webhooks ni administrar credenciales, a través de la infraestructura de Grow It.

3. La cuenta de WhatsApp es del Cliente

Este punto es central y conviene que quede claro antes de contratar.

• La cuenta de WhatsApp Business (WABA) y el número de teléfono asociado son propiedad del Cliente. Se crean a nombre del Cliente durante el proceso de alta y permanecen bajo su control.
• El Cliente mantiene una relación de facturación directa con Meta por el consumo de mensajería. Grow It no revende, intermedia ni factura ese consumo.
• El Cliente es responsable de asociar un método de pago válido a su cuenta y de atender los cargos que Meta le realice.
• Si el Cliente termina su relación con Grow It, conserva su cuenta, su número y su historial. Grow It desconecta su infraestructura; no retiene la cuenta.

A la fecha de esta redacción, las conversaciones iniciadas por el usuario final no tienen costo para el Cliente en la plataforma de Meta, y las notificaciones enviadas fuera de la ventana de servicio tienen un costo por mensaje fijado por Meta. Estas condiciones las determina Meta y pueden cambiar sin intervención de Grow It.

4. Precio y facturación

El servicio se factura mensualmente y comprende dos conceptos:

• Suscripción: US$10.00 por línea de WhatsApp conectada y por mes. Cubre el uso del software, la infraestructura de integración y el soporte.
• Consumo del motor de inteligencia artificial, facturado según los paquetes contratados por el Cliente. El consumo se mide en unidades de procesamiento del asistente y se descuenta del saldo disponible.

Los paquetes de consumo son de prepago: el Cliente los adquiere por anticipado y el saldo se descuenta a medida que se usa. Agotado el saldo, el asistente deja de generar respuestas automáticas hasta que se recargue; la recepción de mensajes y el funcionamiento del resto de Odoo no se interrumpen.

Los precios se expresan en dólares estadounidenses y no incluyen los impuestos que correspondan según la legislación dominicana. Grow It puede modificar sus precios comunicándolo con treinta (30) días de antelación.

5. Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a:

• Cumplir las Políticas Comerciales y de Mensajería de WhatsApp y los términos de Meta. El incumplimiento puede provocar que Meta restrinja o suspenda su cuenta, sin que Grow It pueda impedirlo ni revertirlo.
• Obtener el consentimiento previo de las personas a las que envíe mensajes, y conservar evidencia de dicho consentimiento.
• Atender las solicitudes de baja. El sistema reconoce las palabras BAJA, STOP y CANCELAR, pero la responsabilidad de respetar la voluntad del destinatario es del Cliente.
• No usar el servicio para enviar comunicaciones no solicitadas, contenido ilícito, engañoso o que infrinja derechos de terceros.
• Actuar como responsable del tratamiento de los datos personales de sus propios clientes, con la base legal que corresponda.
• Mantener la confidencialidad de las credenciales que Grow It le entregue.

6. Papel de Grow It respecto a los datos

En la operación del asistente, Grow It actúa como encargado del tratamiento por cuenta del Cliente, que es el responsable. Grow It trata los datos únicamente para prestar el servicio y siguiendo las instrucciones del Cliente. El detalle está en nuestra Política de Privacidad, que forma parte de estas condiciones.

El Cliente reconoce y acepta que, para generar respuestas, el contenido de las conversaciones se transmite a proveedores de modelos de lenguaje situados fuera de la República Dominicana, y que debe informar de ello a sus propios usuarios.

7. Disponibilidad y límites

Grow It hace un esfuerzo razonable por mantener el servicio disponible, pero no garantiza un nivel de servicio específico salvo acuerdo escrito separado.

El servicio depende de terceros cuyo funcionamiento Grow It no controla: la plataforma de WhatsApp de Meta, los proveedores de modelos de inteligencia artificial, y la infraestructura donde el Cliente aloje su Odoo. Las interrupciones, cambios de política o restricciones impuestas por esos terceros no son responsabilidad de Grow It.

El asistente genera respuestas de forma automática y puede producir contenido incorrecto. El Cliente es responsable de supervisar su operación y de configurar los casos en que deba intervenir una persona. Grow It no responde por decisiones que el Cliente o sus usuarios tomen basándose en respuestas generadas automáticamente.

8. Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Grow It frente al Cliente por cualquier reclamación relacionada con el servicio se limita al importe efectivamente pagado por el Cliente en los tres (3) meses anteriores al hecho que la origine.

Grow It no responde por lucro cesante, pérdida de datos imputable a terceros, ni daños indirectos o consecuentes.

Nada en esta cláusula limita la responsabilidad por dolo o por aquello que la ley dominicana no permita excluir.

9. Suspensión y terminación

Grow It puede suspender el servicio, previo aviso siempre que sea posible, si:

• Existe impago transcurridos quince (15) días desde el vencimiento.
• El uso del servicio infringe estas condiciones o las políticas de Meta.
• Meta restringe la cuenta del Cliente.
• Hay un riesgo de seguridad que exija actuar de inmediato.

Cualquiera de las partes puede terminar la relación comunicándolo por escrito con treinta (30) días de antelación. A la terminación, Grow It desconecta su infraestructura y purga los datos operativos que conserve. Los datos alojados en el Odoo del Cliente permanecen con el Cliente.

10. Propiedad intelectual

Arhchi, su código, su arquitectura y su documentación son propiedad de Grow It. El Cliente recibe un derecho de uso no exclusivo, intransferible y limitado a la vigencia del contrato.

Los datos del Cliente y las conversaciones de sus usuarios son del Cliente. Grow It no adquiere derechos sobre ellos ni los usa para entrenar modelos propios.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República Dominicana. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes del Distrito Nacional, Santo Domingo, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.

12. Contacto

GROW IT, S.R.L.
Calle Los Limoneros No. 4, Jardines del Norte
Santo Domingo, República Dominicana
Tel. (809) 238-2727
growit.com.do