Política de Privacidad

Última actualización: 1 de septiembre de 2026

1. Quiénes somos

GROW IT, S.R.L. (en adelante «Grow It»), sociedad de responsabilidad limitada constituida en la República Dominicana, RNC 130-97830-1, con domicilio en Calle Los Limoneros No. 4, Jardines del Norte, Santo Domingo, República Dominicana.

Teléfono: (809) 238-2727 · Sitio web: growit.com.do
Contacto para asuntos de privacidad: [email protected]

2. Qué servicio prestamos

Grow It desarrolla y opera Arhchi, un asistente de inteligencia artificial que se integra en el sistema Odoo de nuestros clientes empresariales y atiende sus conversaciones de WhatsApp: responde consultas, abre y actualiza tickets de soporte y envía notificaciones sobre el estado de gestiones.

Esta política explica cómo tratamos los datos personales en dos situaciones distintas, porque nuestro papel es diferente en cada una.

3. Nuestros dos papeles

3.1 Como responsable del tratamiento

Cuando usted es cliente de Grow It, o cuando nos contacta a través de nuestro sitio web, nosotros decidimos para qué usamos sus datos. Tratamos su nombre, empresa, correo electrónico, teléfono y los datos de facturación necesarios para prestarle el servicio y cumplir nuestras obligaciones fiscales.

3.2 Como encargado del tratamiento

Cuando Arhchi opera sobre la cuenta de WhatsApp Business de un cliente y conversa con los clientes finales de ese negocio, el responsable del tratamiento es nuestro cliente, no Grow It. Nosotros actuamos por su cuenta y siguiendo sus instrucciones.

Esto es importante para usted si le escribió por WhatsApp a una empresa que usa Arhchi: la empresa con la que usted habló es quien decide qué se hace con esa conversación. Nosotros solo la procesamos por encargo suyo. Puede dirigirse a esa empresa directamente, o a nosotros, y le encaminaremos su solicitud.

4. Qué datos tratamos

En la operación del asistente sobre la cuenta de un cliente, tratamos:

• El número de teléfono desde el que se escribe.
• El nombre de perfil que WhatsApp asocia a ese número, cuando está disponible.
• El contenido de los mensajes: texto, imágenes, audios, documentos, ubicaciones y respuestas a botones.
• Metadatos técnicos: fecha y hora, identificador del mensaje, estado de entrega y lectura.
• La vinculación con la ficha de contacto en el sistema del cliente, cuando el número coincide con un contacto ya registrado.

No solicitamos ni tratamos deliberadamente datos de categorías especiales. Si usted los incluye en un mensaje, quedarán en el historial de la conversación como cualquier otro contenido.

5. Para qué los usamos

• Atender la conversación. Entregar el mensaje al sistema del cliente, generar una respuesta y enviarla.
• Mantener el contexto. Conservamos el historial reciente de la conversación para que el asistente entienda a qué se refiere usted y no le pida los mismos datos dos veces.
• Registrar la gestión. Crear o actualizar tickets, pedidos u otros registros en el sistema del cliente, cuando el cliente así lo ha configurado.
• Operar y depurar el servicio. Registros técnicos de entrega y error, necesarios para detectar fallos.

No usamos las conversaciones para publicidad, no las vendemos, y no las cedemos a terceros con fines comerciales.

6. Inteligencia artificial y proveedores de modelos

Esto merece una explicación clara, porque es la parte que más gente quiere entender.

Para generar respuestas, Arhchi envía el contenido de la conversación a proveedores de modelos de lenguaje que operan fuera de la República Dominicana. Según la configuración de cada cliente, estos proveedores pueden ser DeepSeek, Google (Gemini), OpenAI o xAI (Grok).

Lo que esto significa en la práctica:

• El texto de su mensaje, y el contexto reciente de la conversación, salen de nuestros servidores y llegan a los servidores del proveedor de IA para producir una respuesta.
• Aplicamos un filtro de reducción de datos personales antes de ese envío, que elimina u ofusca identificadores cuando no son necesarios para responder. El filtro reduce el riesgo pero no lo elimina: si usted escribe un dato personal en el cuerpo del mensaje y ese dato es necesario para responderle, viajará.
• Estos envíos constituyen una transferencia internacional de datos. Cada proveedor tiene sus propias condiciones de tratamiento y conservación.

Si prefiere no interactuar con un sistema automatizado, dígalo en la conversación y pediremos que le atienda una persona.

7. Con quién compartimos datos

• Meta Platforms, como operador de la plataforma WhatsApp Business, por la que necesariamente circulan los mensajes.
• Nuestro cliente: la empresa titular de la cuenta de WhatsApp con la que usted conversa. Los mensajes quedan en su sistema Odoo.
• Proveedores de modelos de IA, en los términos de la sección anterior.
• Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal.

8. Dónde se alojan

La infraestructura de integración de Grow It está alojada en growit.com.do. Los datos de cada cliente residen en su propia instancia de Odoo, que puede estar en Odoo.sh o en la infraestructura que ese cliente haya elegido. Los proveedores de IA operan en el extranjero.

9. Cuánto tiempo los conservamos

En la infraestructura de Grow It, los datos operativos se purgan automáticamente:

• Mensajes entregados correctamente: 30 días.
• Registros de envío y de error: 60 días.
• Mensajes salientes ya enviados: 90 días.

El historial de la conversación en el sistema del cliente se conserva según la política de ese cliente, que es quien decide sobre ello.

10. Sus derechos

De acuerdo con la Ley No. 172-13 sobre Protección de Datos de Carácter Personal de la República Dominicana, y con el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea cuando resulte aplicable, usted puede solicitar:

• Acceso a los datos que tratamos sobre usted.
• Rectificación de datos inexactos.
• Supresión de sus datos. Vea nuestras instrucciones de eliminación de datos.
• Oposición al tratamiento automatizado.
• Portabilidad de sus datos en formato legible.

Escriba a [email protected]. Responderemos en un plazo máximo de treinta (30) días naturales. Si su solicitud se refiere a una conversación con un cliente nuestro, la trasladaremos a esa empresa y se lo comunicaremos.

11. Cómo dejar de recibir mensajes

Puede escribir BAJA, STOP o CANCELAR en cualquier momento en la conversación de WhatsApp. Dejaremos de enviarle notificaciones y lo registraremos.

12. Seguridad

Las comunicaciones entre nuestra infraestructura y los sistemas de nuestros clientes viajan cifradas y firmadas criptográficamente. Las credenciales de acceso a las plataformas de mensajería se almacenan cifradas y no se replican en los sistemas de los clientes. Ningún sistema es infalible; trabajamos para reducir el riesgo, no podemos eliminarlo.

13. Menores de edad

El servicio está dirigido a empresas y no a menores de dieciocho (18) años. No recopilamos deliberadamente datos de menores. Si detecta que un menor nos ha facilitado datos, escríbanos y los eliminaremos.

14. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. La fecha de la última actualización aparece al principio. Si el cambio es sustancial, lo comunicaremos a nuestros clientes por los medios habituales de contacto.

15. Contacto

GROW IT, S.R.L.
Calle Los Limoneros No. 4, Jardines del Norte
Santo Domingo, República Dominicana
Tel. (809) 238-2727
[email protected]