PROPÓSITO GENERAL DEL PUESTO:

Responsable de la ejecución de todas las tareas funcionales  asignadas que se llevan a cabo dentro de los proyectos de desarrollo e implementación de las soluciones de software a los clientes.  

FUNCIONES PRINCIPALES:

·       Ejecutar todas las tareas asignadas para llevar a cabo la implementación de Sistema de Gestión

·       Realizar todas las tareas previas a la implementación del software, según las especificaciones indicadas y necesidades del cliente previamente acordadas.

·       Cumplir con todos los requerimientos acordados con el cliente en el desarrollo e implementación del sistema.

·       Dar todos los entrenamientos del proyecto al cliente, concernientes a todo el uso del sistema.

·       Responder a todas las incidencias o soportes presentados dentro del proyecto.  

·       Llevar registro de parte de horas de las tareas trabajadas. 

·       Ejecutar las tareas correspondientes al proyecto y dar segumiento a las sub-tareas asignadas a otro recurso de su proyecto.

·       Cumplir con todos los procesos establecidos para la implementación del sistema al cliente.

·       Realizar cualquier tarea adicional que pudiera surgir dentro del desarrollo e implementación del sistema al cliente.

·       Ofrecer ideas o soluciones que pudiera detectar para mejoras en el proyecto y en beneficio a las necesidades del cliente. 

·       Trabajar en equipo con el consultor técnico y Gerente Tecnología en las tareas en común dentro del proyecto.

La posición será responsable de dar respuestas y mejorar todas las interacciones con nuestros clientes, asegurando una experiencia excepcional en cada punto de contacto. Este rol es fundamental para garantizar la satisfacción y lealtad del cliente, así como para identificar áreas de mejora en nuestros procesos y servicios. 

Responsabilidades:

• Supervisión de Interacciones con Clientes: Interactuar y dar respuestas a los requerimientos presentados por los clientes, mediante la plataforma de Help Desk
• Gestión de Quejas y Resolución de Problemas: Atender y resolver de manera efectiva las quejas y problemas de los clientes, garantizando una solución rápida y satisfactoria.
• Desarrollo de Estrategias de Mejora: Identificar áreas de mejora en los procesos de atención al cliente y desarrollar e implementar estrategias para optimizar la experiencia del cliente.
• Análisis de Datos y Reportes: Recopilar y analizar datos relacionados con la satisfacción del cliente y otros indicadores clave de rendimiento, presentando informes regulares a la alta dirección.
• Coordinación con Otros Departamentos: Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos para garantizar una experiencia de cliente coherente y positiva.

Requisitos:

• Educación: Título universitario en Administración de Empresas, Ind. Industrial o un campo relacionado.
• Experiencia: Experiencia en un rol similar, preferiblemente en un entorno de servicio al cliente.
• Habilidades: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, capacidad para resolver problemas de manera efectiva, habilidades de liderazgo y capacidad para trabajar bajo presión.
• Conocimiento Técnico: Familiaridad con sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM) y/o HelpDesk y herramientas de análisis de datos.
• Actitud Proactiva: Capacidad para anticiparse a las necesidades de los clientes y tomar medidas proactivas para mejorar su experiencia.

Beneficios:

• Salario Competitivo: Ofrecemos un salario competitivo acorde a la experiencia y habilidades del candidato.
• Incentivos: Incentivos basadas en el desempeño y la satisfacción del cliente.
• Desarrollo Profesional: Oportunidades de capacitación y desarrollo continuo.
• Ambiente de Trabajo: Un ambiente de trabajo colaborativo y orientado a resultados.